Im vorherigen Beitrag beschäftigte sich Noah, Geschäftsleiter und Inhaber eines hochwertigen Handelsunternehmens, mit dem Thema Personalentwicklung. Nachdem seine Mitarbeiter an Online-Trainings teilgenommen haben, werden sie durch eine Zertifizierung geprüft und können so ihre Fähigkeiten dokumentieren. Dabei ist Noah auch das Feedback an seine Mitarbeiter wichtig, zum Beispiel über Lernerfolge oder erreichte Ziele. Im Umkehrschluss möchte er auch eine Auskunft oder Meinung seiner Mitarbeiter zu ihren absolvierten Trainings haben. Feedback, sei es intern, ausgehend von der Führungskraft oder extern über Kundenfeedbacks, spielt eine wichtige Rolle für jedes Unternehmen. Ein Feedback ermöglicht in erster Linie eine Rückmeldung bzw. Beurteilung und ergänzt gleichzeitig die Selbstwahrnehmung eines Mitarbeiters oder einer Führungskraft.
Die Beurteilung Noahs Mitarbeiter, Abteilungsleiter und Teams erfolgt über ein Feedback-System. Damit können Schwachstellen offengelegt und beseitigt, aber auch Tätigkeiten effizient und besser gestaltet werden. Durch den Einsatz von konstruktivem Feedback wird neben der Leistung einzelner Mitarbeiter gleichzeitig deren Motivation erhöht.
Wusstest du, dass konstruktives Feedback die Motivation und Leistung deiner Mitarbeiter um 10 % steigern kann?
Richard Conniff Universität Yale
Noah ist sich dessen bewusst, dass motivierte Mitarbeiter entscheidend für den Erfolg seines Unternehmens sind, denn die Produktivität beginnt mit der Motivation und der Mitarbeiterzufriedenheit. Daher sollten regelmäßige Feedbacks zum internen Workflow eines Unternehmens gehören. Mittels Mitarbeitergesprächen versucht er seine Mitarbeiter besser kennenzulernen und somit auch ihre Stärken und Schwächen besser einzuschätzen. Eine weitere Möglichkeit ist eine Reaktion über ein System, durch das Noah z.B. ein positives Feedback zu erfolgreich absolvierten Trainings oder Zertifizierungen auf kurzem Wege abgeben kann.
Ist Noahs Team zufrieden und motiviert, kann damit nicht nur die Marktstellung seines Unternehmens beeinflusst, sondern auch das Branding das Unternehmens gesteigert werden. Denn die Marke des Unternehmens spielt eine wichtige Rolle, um qualifizierte Mitarbeiter zu binden und neue Mitarbeiter auf das Unternehmen aufmerksam zu machen.
InfoboxFeedback-Ziele
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Egal ob es sich um ein Startup oder einen etablierten Konzern handelt, Kundenfeedbacks oder Kundenbewertungen stellen einen wichtigen Qualitätsaspekt in jedem Unternehmen dar. Sei es konstruktive Kritik oder Lob, beides ermöglicht Noah, Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern. Denn wer weiß besser, was den Kunden gefällt, als die Kunden selbst?!
Vor allem durch die sich ständig ändernden Markt- und Kundenwünsche sind Kundenfeedbacks unerlässlich, um herauszufinden, was Kunden über Noahs Unternehmen, viel wichtiger noch, über seine Produkte und den Service denken.
InfoboxVorteile von Kundenfeedbacks
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Damit Noah Kundenfeedbacks als Wettbewerbsfaktor in seinem Unternehmen nutzen kann, muss das Einholen, Analysieren und die anschließende Reaktion auf Kundenfeedbacks einen festen und klar definierten Prozess im Unternehmen haben. Um das Feedback als strategischen Vorteil für sein Unternehmen zu sichern, ist der Einsatz von spezieller Software für Noah ein entscheidendes Hilfsmittel. Denn das erleichtert Noah die Informationsgewinnung und Auswertung und ermöglicht ihm effizienteres Arbeiten, da Umfragen schneller, einfacher und automatisiert in einer Routine gestellt werden können.