Im Geschäftsumfeld wird mit dem Thema Auswertungen häufig zunächst die betriebswirtschaftliche Ermittlung bestimmter Kennzahlen der Finanzbuchhaltung assoziiert. Die Produkt- und Servicequalität eines Unternehmens hat direkten Einfluss auf Umsatz und Erfolg und somit auch auf das Betriebsergebnis.
In unserer Beitragsserie zum Thema Qualitätsmanagement, die sich mit einem mittelständischen Unternehmen befasst, hat sich Geschäftsführer Noah zuletzt mit der Optimierung der Struktur, Workflows und Personalentwicklung beschäftigt.
Um sich optimal auf neue Marktentwicklungen und damit verbundene Herausforderungen vorzubereiten, setzt er bei der Vermittlung von Kenntnissen und der Entwicklung von Kompetenzen auf E-Learning-Systeme und Zertifizierungen. Zudem versucht Noah mittels Feedbacks die Motivation seiner Mitarbeiter zu steigern. Das Einholen und Sammeln von Kundenbewertungen stellt für ihn außerdem einen wichtigen Qualitätsaspekt dar.
Trainingserfolge messen
In diesen alltäglichen Prozessen laufen zahlreiche Informationen und Daten zusammen. Doch woher weiß Noah, ob Zeit und Geld in Schulungsmaßnahmen gut investiert wurden? Wie erhält er eine Übersicht über die im Unternehmen absolvierten Trainings und Zertifizierungen? Und wie kann er sich einen Überblick über die gesammelten Kundenbewertungen schaffen?
|
Auswertungen und Erfolgsmessungen können sich oft als komplex erweisen, jedoch sollte nicht darauf verzichtet werden, denn sie stellen eine Grundlage der Prozessoptimierung dar. Mit modernen zentralen Systemen, lassen sich Auswertungen im Alltag vereinfachen.
|
Die Kundenzufriedenheit hängt direkt mit der Servicequalität eines Unternehmens zusammen. Noah ist daher vor allem die Auswertung seiner Personalentwicklungsmaßnahmen wichtig, um eine Übersicht über die Lernerfolge seiner Mitarbeiter und eine Auskunft über den Erfolg der Seminare und Trainings zu erhalten. Mit Hilfe einer dafür entwickelten Lösung, kann sich Noah einen Überblick über alle Trainingsmaßnahmen und -erfolge verschaffen.
|
Infobox |
Vorteile aussagekräftiger Auswertungen bei der Personalentwicklung
|
|||
Erfolgskontrolle für Mitarbeiter-Trainings
Beispiel der Auswertung von Trainings und Lernerfolgen in Anlehnung an das 4-Ebenen-Modell von Kirkpatrick
„Die vier Stufen der Erfolgskontrolle von Kirkpatrick“
|
Infobox |
1. Ebene: Ermittlung der Zufriedenheit der Trainierenden – der Schlüssel für die Motivation zur Wissensaneignung Durch Feedback-Fragen soll am Ende des Seminars festgehalten werden, wie das Training bei den Teilnehmern ankam. Das dient dem Trainer oder der Abteilung als Rückmeldung und zur Verbesserung des Trainingsprozesses. Zudem werden Mitarbeiter dadurch stärker in den Prozess mit eingebunden.
2. Ebene: Ermittlung des Wissenserwerbs der Mitarbeiter Durch Zertifizierungen kann am Ende geprüft werden, inwiefern Lerninhalte verstanden wurden. Die Ergebnisse der Zertifizierung laufen anschließend in einem System zusammen, das einen Überblick über absolvierte Trainings zur Verfügung stellt. 3. Ebene: Messung der Anwendung neuer Fähigkeiten Durch einen Vorher-Nachher-Vergleich bzw. durch die Befragung von Kursteilnehmern oder Teamleitern können einzelne Prozesse bestimmt werden. Auch anhand der Sammlung besserer Kundenbewertungen im selben System wird dies ermöglicht. 4. Ebene: Überprüfung der geplanten Ergebnisse Im letzten Schritt wird verglichen, ob die Ziele des Trainings erreicht wurden. Der Bedarf wird mit den Ergebnissen verglichen, z.B. gesteigerte Umsätze, höhere Produktivität, bessere Abläufe und zufriedene Kunden. |
|||
Kundenbewertungen liefern wichtige Informationen
Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte
Um eine Übersicht über alle erhobenen Daten zu erhalten, nutzt Noah in seinem Auswertungssystem ein integriertes Dashboard, in dem alle aktuellen Informationen in auf einen Blick zu sehen sind, in Form von Auflistungen, Tabellen oder Diagrammen. Durch den Einsatz klarer, einfacher und überschaubarer Inhaltselemente wird die Benutzerfreundlichkeit verbessert und der Zeitaufwand des Auswertungsprozesses minimiert. Mit dieser Übersicht hat Noah jederzeit eine aussagekräftige und datengestützte Darstellung der Entwicklung der Produkt- und Servicequalität seines Unternehmens.
Willst du mehr darüber erfahren, wie du mit einer Auswertung deinen Kunden
einen 5 Sterne-Service bieten kannst?
erlebe unsere neue Softwarelösung traiwiss live!
Passende Inhalte
 |
Personalentwicklung -
|
 |
|
Feedback - ein zentraler Aspekt der QualitätssicherungTeil 3 der Beitragsserie zum Qualitätsmanagement |
