Onlinehandel bietet stationärem Handel wertvolles Potenzial, um Kunden zu begeistern

Die Situation im stationären Handel hat sich in den vergangenen Jahren stark verändert. Kunden offline vom Kauf eines Produktes zu überzeugen stellt Unternehmen heute immer wieder vor große Herausforderungen. Konnten Verbraucher vor nicht allzu langer Zeit noch von einer persönlichen und herausragenden Beratung des Möbelfachverkäufers vor Ort, sowie dem Einkaufserlebnis eines modernen Showrooms begeistert werden, recherchieren sie heute lieber auf eigene Faust, vergleichen Preise und Angebote und lassen sich online von Gleichgesinnten inspirieren.

Um als Unternehmen stationär erfolgreich zu bleiben ist es wichtig, die Situation dieser neuen Verhältnisse zu erkennen, verändertes Kundenverhalten zu analysieren und die für sich passenden (Online-)Maßnahmen zu entwickeln.   Denn der Onlinehandel in Deutschland boomt und überzeugt mit sensationellen Ergebnissen. Immer mehr Unternehmen setzen auf digitale Einkaufserlebnisse, allein im Jahr 2018 lag der Umsatz des deutschen Onlinehandels bei insgesamt 53,3 Milliarden Euro. Eine konstante Wachstumsrate von über 10% in den letzten drei Jahren zeigt das große Potential des digitalen Marktes.

Der Trend zum Onlineshopping findet auch in der Möbelbranche immer mehr Zuspruch, wie eine kürzlich veröffentlichte Marktstudie der Wirtschaftsprüfungs- und Beratungsgesellschaft PwC (PricewaterhouseCoopers) zu Strukturen, Trends und Herausforderungen in der deutschen Möbelbranche zeigt. Denn sie macht deutlich, welches versteckte Potenzial sich für Möbelhändler im Onlinehandel verbirgt.

Gemeinsam machen die drei Spitzenreiter mit 64,1% außerdem mehr als die Hälfte des Gesamtumsatzes des deutschen Onlinehandels im Jahr 2018 aus. Doch auch andere Branchen profitieren vom Trend der Digitalisierung und können einen stetig wachsenden Anteil am Gesamtvolumen des deutschen Onlinehandels vorweisen.

Quelle: https://einzelhandel.de/index.php?option=com_attachments&task=download&id=10168 | Seite 11

Immer mehr Verbraucher setzen auf Onlineshopping

Die Ergebnisse des Handelsverbands Deutschland zeigen außerdem, dass der Anteil der Onlineeinkäufer innerhalb der letzten zwei Jahre um 5% auf insgesamt 65,7% gestiegen ist. Somit tätigt mehr als die Hälfte der deutschen Verbraucher zumindest einen Teil ihrer Einkäufe in Onlineshops. Neben der vermehrt digital orientierten Zielgruppe der Jugendlichen und jungen Erwachsenen hat inzwischen auch die Generation 60+ die Vorzüge des Onlinehandels erkannt, bereits 34,5% erwerben Produkte online.

Der Trend zum Onlineshopping wird auch in der Entwicklung des Verbraucherverhaltens deutlich. Zählten sich 2012 noch 53% der Bevölkerung zu den stationären Einkäufern, die einem Kauf im Internet eher skeptisch gegenüber standen, so sind es heute nur noch 23%, die den Kauf im stationären Handel bevorzugen.

Quelle der Daten: HDE Online Monitor 2019 | https://einzelhandel.de/index.php?option=com_attachments&task=download&id=10168 | Seite 26

Besonders bemerkenswert ist die Tatsache, dass heutzutage kaum mehr ein Einkauf ohne vorherige Informationssuche und Preisvergleiche stattfindet. Nur noch 32% des Umsatzes im sogenannten Nonfood-Bereich (d.h. sämtliche Branchen, mit Ausnahme der Lebensmittelbranche) waren 2019 rein stationäre Einkäufe, während dieser Wert vor zwei Jahren noch bei 42% lag. Das bedeutet, zwei Drittel aller Einkäufe werden entweder online getätigt oder zumindest online, mittels Recherchen, vorbereitet.

Das verdeutlicht den enormen Vorteil eines professionell organisierten Onlineshops und eines modernen und optimierten Internetauftritts, der Besuchern schnell und einfach die gewünschten Informationen zur Verfügung stellt. Zusätzlich lassen sich Onlineangebote über eine hauseigene Shopping-App ergänzen. Denn die Zahlen des "Online Monitor 2019" zeigen, dass inzwischen rund die Hälfte aller Onlineumsätze über mobile Endgeräte getätigt werden. Dabei erfolgen auf dem Smartphone 43% der Einkäufe über Shopping-Apps, während auf dem Tablet ein Drittel der Nutzer (32%) mit Hilfe von Apps einkauft.

Onlinehandel - eine gewinnbringende Chance für den Möbelhandel

Während in anderen Branchen der Onlinehandel immer mehr an Bedeutung gewinnt, steht die Möbelbranche noch vor einigen Herausforderungen, die viele Unternehmen von der Arbeit mit einem Onlineshop abhalten. Dazu zählen vor allem aufwändige logistische Prozesse, sowie der Wunsch des Kunden, Möbel vor dem Kauf live zu erleben. Dennoch, oder gerade weil sich das Onlineangebot in der Einrichtungsbranche noch in der Entwicklungsphase befindet, bietet der Onlinehandel ein großes Wachstumspotential.

Dr. Christian Wulff, Leiter des Bereichs Handel und Konsumgüter bei PwC Deutschland, spricht im Rahmen der aktuellen Marktstudie davon, dass der Onlineumsatz im Möbelhandel bis zum Jahr 2023 um jährlich 8,4% wachsen wird. Das liegt nicht zuletzt an den zunehmenden Lösungsmöglichkeiten für die bereits genannten Herausforderungen im Online-Möbelhandel: Neben verbraucherfreundlichen Umtauschprozessen sind es vor allem umfassende Omnichannel-Konzepte und innovative Technologien, wie z.B. Augmented Reality (AR) oder Virtual Reality (VR), die Einrichtungshäusern den Einsatz von Onlineangeboten erleichtern. Die Verbindung von digitalen und stationären Vorteilen dieser neuen Verkaufsstrategien ermöglicht außerdem die Ansprache einer breit gefächerten Zielgruppe, denn sowohl Onlineeinkäufer als auch stationäre Käufer werden begeistert.

Das Internet als Informations- und Inspirationsquelle

Neben kreativen Verkaufsstrategien spricht auch die Rolle des Internets als Informationsquelle für ein stärkeres Engagement von Möbelhäusern im Onlinehandel. Laut einer 2018 im Auftrag von Otto durchgeführten Studie des Marktforschungsunternehmens Kantar TNS suchen 54% der Studienteilnehmer online nach Inspirationen für den nächsten Möbelkauf. Denn nirgends sonst bekommen Verbraucher heute eine so große Auswahl an Artikeln wie im Internet. Und nicht nur das. Auch Produktdaten und Preise lassen sich digital um einiges einfacher vergleichen, als im stationären Handel. Ganze 43% der Befragten gibt an, vor dem Kauf eines Produktes online Preise zu vergleichen - unabhängig davon, ob der Möbelkauf später online oder offline getätigt wird. Und jeder dritte Deutsche (37%) konnte bereits von einem Onlinekauf überzeugt werden und hat seine Möbel im Netz erworben, während für rund die Hälfte (48%) ein Möbelkauf online zukünftig durchaus in Frage kommt.

Es ist also nicht von der Hand zu weisen, dass Onlineshops in den vergangenen Jahren enorm an Bedeutung gewonnen haben und somit den Vertriebskanal mit dem größten Umsatzwachstum verkörpern. Und davon können auch stationäre Händler profitieren - mit einem fünf Sterne Service, professionellen Online-Lösungen und qualitativen Serviceangeboten, die deine Kunden begeistern.

Hast du Lust, dein Einrichtungshaus fit für den Onlinehandel zu machen?

Dann melde dich jetzt für eine kostenlose Online-Live-Demo mit Detlef Held an

und lass dich von unserer Softwarelösung marahplus begeistern!

Quellen:

PwC Statistik - "Die deutsche Möbelbranche - Marktüberblick 2019" | PwC Möbelstudie | Online Monitor 2019 - Handelsverband Deutschland |  moebelkultur - "Onlinevermakrtung bietet viel Potenzial" | Otto - "Otto Wohnstudie 2018"

Passende Inhalte

		Online-Lösungen für den Einzelhandel Um Kunden ein perfektes Einkaufserlebnis zu bieten, ist es wichtig, dass qualitativer Service kanalunabhängig funktioniert. Egal ob sich der Kunde gerade auf deiner Website oder durch deinen Showroom bewegt, die Präsentation des Sortiments muss passen. Mit unseren neuen Softwarelösungen stärkst du deinen stationären Handel und begeisterts deine Kunden.
		6 Tipps, mit denen du dein Möbelhaus fit für die Digitalisierung machst Immer mehr Menschen setzen auf den digitalen Handel, kaufen ihre Möbel online und nutzen digitale Möglichkeiten zur Inspirations- und Informationssuche. Wir haben für dich sechs Tipps zusammengestellt, mit denen du die Chancen und Vorteile der Digitalisierung nutzen und dein Einrichtungshaus fit für eine digitale Zukunft machen kannst!